Design Thinking Workshop

Workshop coach
設計思考是以使用者為中心，從需求痛點尋找出設計解法的一種流程與團隊文化。 藉由舉辦設計思考工作營來活化團隊的工作模式，重新觀察、動手做與故事演練，讓團隊與個人找回觀察與實作的敏感度和團隊默契。 這套設計思考工作營的設計方式從美國IDEO設計總部實際參與帶回來，配合台灣團隊的背景與專案性質加以調整，濃縮為一天的工作營活動，相當適合跨/同部門做為team build活動。
Organized

Who / 誰適合參加

設計思考鼓勵跨領域/跨部門/新創團隊的人一同參與，可以激盪出不同觀察的視野，若是同部門也建議能事先分散相似成員的興趣與背景。 一天工作坊，講師與成員比例不超過1:10，每組成員以10人為限。


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What / 要準備什麼

講師必須事前計劃好一日的活動時程表、書面講義與投影片，工作人員事先需根據參與人數備妥製作prototype的工具材料與大量的筆和便利貼。根據參與團隊的背景先做初步了解，盡量能採跨領域的混合分組方式，成員帶著愉快的心來參加即可。


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Where / 在哪裡舉辦

工作坊希望能帶領團隊跳脫平時工作慣性，若能模擬接觸設定題目的情境場域會更好，但必須考量還是有許多時間必須聽講師分享（投影布幕）、分組討論(不會被彼此聲音干擾)、一起動手做原型(工作桌)與產品發表(區分舞台與聽眾區)，所以室內較為空曠且有大工作桌的環境較為適合。
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When / 時間安排

建議是安排週五一整天的活動，團隊心態在越接近週末時越能放鬆的展現設計思考的活力。每段講解與實作後建議安排10~15分鐘的休息，適當的點心和咖啡能避免血糖過低而造成注意力降低。一天的工作坊若拆成連續兩天的工作坊，時間將會更充裕，對於學習的吸收與產出會更有幫助。


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How / 如何舉辦工作坊

每位設計思考的講師必須受過長時間的訓練與潛移默化，平時就將設計思考融合為工作/生活的習慣，習慣觀察人的行為，善於收集與發想收集到資訊，並樂於動手將想法實作出來，最終並能將想法與大家分享並進一步修正。


0. Set the stage / 事前準備

題目的選擇

工作坊的目的如果是為了活化團隊的想像力與默契，可以挑選與平時專案無關的題目，例如”解決通勤族的一天痛點”作為題目。如果工作坊的目的是為了團隊目前正面臨的一個專案瓶頸，也可以用這樣的方式將時間拉長到兩天以上來找到新的創意切入點。

設計思考流程

design thinking process

設計思考的過程是一連串發散與收斂的思考流程，一方面發散尋找更多選項(如觀察、腦力激盪等方法)，一方面收斂來聚焦設計解法(如整合、製作原型等過程)，在找到最適合的解法前，這個過程會重複許多次來逐步濃縮各種可能性。

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1. Observation / 觀察

我們相信，偉大的設計來自於人的需求、行為和文化。

訪談使用者時，常常發現使用者說的、做的、想的與內心感受往往不會一致，因此訪談時必須專注於使用者本身真正的需求、行為與文化。採用使用者為中心的觀察法能比傳統市調方式更有啟發性、能發現潛在需求、觀察到真正用戶場景、從極端的用戶身上學習、讓團隊成員快速進入專案題目且更具有同理心。

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<使用者觀察的角色分工>

觀察小技巧：
1. Look and listen carefully：注意一些小細節
2. Be open-minded and unbiased：不要有先入為主的判斷
3. Be curious：多詢問使用的周邊物、行為與經驗

4. Empathize：讓自己融入用戶的場景，了解為何為何用戶會這樣做與感受
5. Make notes：記錄問題、機會、發現、想法
6. Take pictures and sketch：用來提醒自己與之後團隊分享
7. Have Fun!

2. Synthesis / 歸納

歸納，讓來自多元的觀察資料產生了意義。

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synthesis_board
< Synthesis board: 記錄個人觀察、發現與HMW >

將需求轉換為機會 - HMW (How Might We ...?)

HMW 是歸納階段將需求痛點的觀察轉換為設計可以開始著墨的一個產物，藉由How might we開頭的發想讓大家開始思考可能可以進行的設計方向。例如：HMW-我們如何為每日通勤者掌握出門前的交通資訊？

HMW 不能太過於狹隘或是太廣泛：如何解決氣候暖化(太廣)，如何讓使用者理解此文件的描述(太狹隘)。

3. Brainstorming / 腦力激盪

腦力激盪是以團隊為基準、半結構性的快速產生想法的方法。

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synthesis_board
< 腦力激盪完，請組員針對點子進行投票 >

腦力激盪的規則：

1. Defer judgement：對於點子暫不評論/不先入為主
2. Encourage wild ideas：鼓勵瘋狂的點子
3. Build on the ideas of others：在別人的點子上堆疊出新點子

4. Stay focused on the topic：專注在發想的主題上
5. One coversation at a time：一次一個人發言
6. Be visual：盡可能圖像化想法
7. Go for quantity：追求越多點子越好

4. Prototype / 快速原型製作

快速原型能加速驗證想法，越快失敗也就越快成功。

快速製作原型的好處：

To collaborate tangibly on an idea：讓團隊可以更具體的感受到想法
To get early stakeholder feedback：儘早獲得相關人的意見
To get an evaluation of different solutions：針對設計解法不斷修正
To gain insights：從製作原型中獲得發現
To allow concepts to be experienced：讓想法可以實際被體驗
To tell a story：可用來溝通描述故事
To inspire：可以啟發更多想法

prototype_materials
< 快速原型的材料 >
prototype

製作快速原型，可以幫助團隊思考哪些想法是有機會實現的，藉由快速原型的討論與尋求使用者的回饋，不斷打磨想法與實作，將讓產品概念越來越真實可行。

5. Storytelling / 說故事

用故事傳遞一個吸引人、有價值的主張或是一個有明確目標的問題解決方案。

說故事的原則：

Know what your audience cares about：了解你的聽眾所在乎的事項
Make it tangible：讓想法具體化
Keep it simple：故事必須簡單易懂

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