Whoscall ShowCard

Product director @ Gogolook
2015. 03 - 2015. 06

Whoscall 除了較為人知的黑名單(Spam)的資料庫外，也希望能提供更多有用的白名單/黃頁/個人資訊給使用者，真正扮演電話資訊守門員(gatekeeper)的電話社群平台。為了朝向這個目標，我們推出新Whoscall ShowCard (中文：秀卡)讓使用者可以主動讓對方知道自己是誰/來電動機。我們從這幾個角度開始思考：

Where are we now：提供即時來電資訊，以辨識黃頁店家與封鎖騷擾與詐騙電話為主。
Where do we want to go：成為最大電話平台，提供更完整白名單、小店資訊與個人工作室等資訊。
How do we go there：
- 產品策略: 引導電話主能主動回報，提升電話接聽率，累積一般黃頁所沒有的資料庫。
- 品牌策略: 讓Whoscall成為電話的gatekeeper，不只可以封鎖黑名單，也讓有價值的電話讓你接起。

1. 舊版 Whoscall card 使用狀況：

Icon 在上方不明顯：
只能編輯個人名稱，大部分使用者並不清楚此名稱會顯示在對方來電視窗中。

商業需求：
在已編輯/開啟Whoscall card使用者中，在通話數最多的族群名稱裡，以商業名稱為主要應用，為主要目標族群。在通話數最少的族群名稱，則以個人稱謂或是暱稱為多數。

來電卡片價值：
訪談一些業務性質與個人工作室使用者，若能在撥打電話給對方時，能知道來電者是誰或是來電動機，能增加接聽率與洽談成功率。

豐富資訊：
個人工作室會在Facebook/LINE 編輯個人作品資訊與照片，加強對客戶的互動與吸引力。

< 舊版Whoscall Card介面 >

< 舊版Whoscall Card使用情況分析 >

2. 規劃與設計

主要對象：
有許多頻繁撥出電話的電話擁有者，例如：個人工作室、房仲、商業業務、司機、小農經營者等。

來電視窗：
有別於一般黃頁資訊，個人工作者必須在來電時提供多一點資訊讓接聽者判斷來電動機，例如提供對方照片，背景描述或是電話資訊已被認證過的資訊等，提升電話資訊的真實度。

In-App 設計：
將ShowCard設計成進App主要頁面之一，並提供清楚的教學讓目標對象會想來編輯卡片。

資訊編輯：
分兩階段編輯號碼資訊，一個是只需提供照片，簡易描述就可以表達來電動機者。另一是可以提供更詳細資訊，例如營業時間、地址、產品照片與詳細介紹等資訊，提供主動搜尋與進一步聯繫時可以觀看更多資訊。

< 新版秀卡改版方向提案 >

3. 建卡流程設計

將資訊編輯流程分兩階段：

第一階段-基本資訊：
對一般使用者，只需提供照片、名稱、簡易描述、電信商資訊即完成編輯。

第二階段-詳細資訊：
對強需求使用者，可以上傳商品照片、編輯營業時間與地址、完整介紹和社群連結的提供。

< 兩階段式秀卡建立流程 >

< 新版秀卡各操作頁設計提案 >

4. 上線計畫：階段發佈

利用階段發佈，降低大改版風險。

5. 上線後檢討

ShowCard 介紹頁可以呈現更多建卡範例：
例如室內設計師的秀卡、房仲業務的秀卡、小農的秀卡、宅配司機的秀卡等，藉由這些目標族群的建卡範例與故事，可以讓更多使用者有許多建卡的想像與參考。

讓秀卡有更多數據追蹤：
例如使用者可以知道多少人觀看到自己的卡片，目前有多少朋友已經建卡之類訊息，利用社群數據可以鼓勵更多潛在使用者去建卡與維護資料。讓秀卡成為電話版的粉絲頁，只要用電話號碼就可以開始管理自己的粉絲頁。

簡化建卡步驟：
例如多張照片可以同時上傳，地址編輯可以直接抓取當下位置等。

延伸秀卡的應用：
除了增加來電動機的表現外，秀卡也會納入搜尋資料庫，例如房仲業務開放秀卡讓大家可以搜尋到，當我搜尋信義區的房仲時，就可以增加個人曝光量。

建構秀卡平台:
在APP創造精選秀卡區：例如最有創意的個人插畫家、有機小農區、居家修繕師父等主題，讓創立秀卡的價值更大。

Whoscall ShowCard 專頁