Whoscall APP - redesign report flow

使用性評估：
- 舊版整體介面並無傳達Whoscall資訊來自社群回報而來，使用者沒有意識人人皆可以貢獻資訊。
- 來電後視窗提供太多按鈕選擇，反而”回報Tag”最不明顯的設計。
- 回報步驟過多，使用者很容易中途放棄。

數據觀察：
- 低於5%活躍使用者在過去半年有回報經驗，絕大多數使用者沒有回報紀錄。
- 曾經回報過的使用者，在半年內95%以上只回報一個號碼，沒有再次回報的動力。
- 泰國與巴西等新進入市場號碼辨識度(30%以下)遠低於台灣/韓國市場 (50%以上)。

簡化: 簡化通話後視窗設計，以回報為主。
分類: 針對不同電話情境，設計不同的回報流程。
鼓勵: 讓回報成為一種習慣，並於回報後給予鼓勵。
資訊: 分類不同來電資訊，讓資訊判斷更一目了然。

分類不同來電情境，產生不同通話後的回報視窗

定義各情境回報流程：spam / unknown / known case

回報後回饋介面 - Toast type

來電視覺符號重新設計：Metaphor redesign

利用階段發佈，降低大改版風險。

使用者聲音 (Google play)：
- 採取階段性發布讓我們提早知道少數的開發問題，並快速修正提交新版本，避免問題一下全面影響所有使用者。
- 從GP review上來看，明顯許多使用者回饋喜歡新的介面，白色介面能清楚表達來電者的資訊。
- 剛發佈並沒有收到太多對於回報介面抱怨的聲音，但一個月之後，有部分使用者反應如何降低每次通話後都出現回報視窗，內部將此列為紀錄作為之後優化的參考。

數據分析 (Server data)：
- 版本發佈後，整體觀察sever被回報的號碼資訊與舊版本比較高出20倍以上，比當初預期兩倍還高出許多。
- 日本/巴西回報效果與舊版本比較進步最多，新版對於回報流程的引導顯著改善，以此趨勢發展能有效改善新進市場的號碼辨識度。
- 單月曾回報使用者佔月活躍用戶與舊版比例成長5倍，未來持續觀察曾回報使用者繼續回報的比例是否維持成長。

使用者訪談 (User interview)：
訪談過去半年曾經回報3通以上使用者三位，與皆未回報的使用者兩位。
- 使用者皆有注意到新介面提供的來電資訊，反應能有效幫助判斷是否接聽。
- 對於未顯示資訊的號碼，皆有注意到通話後的回報介面設計，反應回報流程直覺與簡單。
- 不願回報的使用者擔心回報的若是家人或朋友資訊，會被公開到網路搜尋到，內部在之後版本以文案說明方式降低使用者疑慮。